Política de reembolso

Política de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un máximo de un (1) días después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.

Política de devoluciones y garantías.

Para ser elegible a una devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

Productos no sujetos a devolución:  
Algunos bienes están exentos de ser devueltos. 
Entre ellos se encuentran:  
  - Productos perecederos (alimentos, flores).  
  - Publicaciones impresas (periódicos o revistas).  
  - Bienes de uso íntimo o sanitario.  
  - Materiales peligrosos.  
  - Líquidos o gases inflamables.  
  - Tarjetas de regalo
  - Algunos artículos de salud y cuidado personal.
  -  Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
  -   Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega 

Garantías específicas:  
Existen productos que cuentan con garantía en los dispositivos eléctricos únicamente por defectos de fábrica. Esta garantía no aplica en casos de desgaste o daños ocasionados por el uso.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: holamundomedellin@gmail.com y lo inspeccionemos si cumple la condición para un reembolso, deberá enviarlo a nuestra dirección la cual será asignada en el momento de verificar que aplica para el reembolso .

Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto le enviaremos un correo electrónico o mensaje al WhatsApp para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la realización de su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (5 generalmente).

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con su banco, puede tomar algún tiempo antes de que ingrese oficialmente su reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a holamundomedellin@gmail.com

Artículos En Oferta/Remate (si corresponde)

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta bajo "Promociones o Remates" NO pueden ser reembolsados.

Intercambios (si corresponde):

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a holamundomedellin@gmail.com con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y envíe su artículo 

Regalos:

Si el artículo fue marcado como un regalo cuando lo compró y le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.

Envíos:

Para devolver su producto, debe enviarlo por a Calle 48 No. 56-39 loc 201

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.